隐私政策

引言

询惑（以下简称"我们"或"本平台"）非常重视用户的隐私和个人信息保护。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。

请您在使用我们的服务前仔细阅读本隐私政策。一旦您开始使用我们的服务，即表示您已充分理解并同意本隐私政策的全部内容。

一、信息收集

1.1 我们收集的信息类型包括：

• 基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式（电话、邮箱）等
• 账号信息：用户名、密码、注册时间等
• 服务信息：咨询记录、预约信息、服务偏好等
• 设备信息：IP地址、设备型号、操作系统、浏览器类型等
• 日志信息：访问时间、浏览记录、操作记录等

1.2 我们收集信息的方式：

• 您主动提供的信息（如注册、填写表单、咨询服务等）
• 我们自动收集的信息（如通过Cookie、日志等技术手段）
• 从第三方合法获取的信息（在法律允许的情况下）

二、信息使用

2.1 我们使用您的个人信息主要用于以下目的：

• 为您提供心理咨询、情感咨询等服务
• 处理您的预约、咨询请求和售后服务
• 改进我们的服务质量和用户体验
• 向您发送服务通知、提醒和重要信息
• 进行数据分析、研究和统计（去标识化处理）
• 履行法律法规规定的义务

2.2 我们不会将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，除非事先征得您的同意。

三、信息存储与保护

3.1 我们采取合理的安全措施保护您的个人信息，包括但不限于：

• 使用加密技术保护数据传输安全
• 建立严格的数据访问权限控制机制
• 定期对系统进行安全检测和漏洞修复
• 对员工进行数据安全培训

3.2 您的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如因业务需要向境外传输，我们将事先征得您的同意并遵守相关法律法规。

3.3 我们仅在实现本隐私政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有规定。

四、信息共享

4.1 我们严格保护您的个人信息，不会向第三方出售、交易或转让您的个人信息，但以下情况除外：

• 经您明确同意或授权
• 为提供服务所必需的咨询师（严格保密义务约束）
• 应法律法规、司法机关或行政机关的要求
• 为保护我们或他人的合法权益所必需
• 在合并、收购或破产清算等情况下

4.2 咨询师保密义务：我们的咨询师均签署严格的保密协议，对咨询过程中获取的您的个人信息和咨询内容负有保密义务。

五、您的权利

5.1 根据相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

• 知情权：了解我们如何处理您的个人信息
• 访问权：查阅、复制您的个人信息
• 更正权：更正不准确的个人信息
• 删除权：在特定情况下要求删除您的个人信息
• 限制处理权：限制我们对您个人信息的处理
• 撤回同意权：撤回您之前给予的同意

5.2 如您希望行使上述权利，请通过本隐私政策末尾的联系方式与我们联系。我们将在合理期限内响应您的请求。

六、Cookie和类似技术

6.1 我们使用Cookie和类似技术来收集和存储有关您使用我们服务的信息，以改善您的用户体验。

6.2 您可以通过浏览器设置管理或删除Cookie。但请注意，禁用Cookie可能会影响您使用我们服务的某些功能。

七、未成年人保护

7.1 我们非常重视未成年人的个人信息保护。未满18周岁的未成年人应在监护人的同意和指导下使用我们的服务。

7.2 如果我们发现自己在未获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将尽快删除相关数据。

八、隐私政策更新

8.1 我们可能会不时更新本隐私政策。更新后的隐私政策将在本平台公示，并在公示后生效。

8.2 对于重大变更，我们将通过适当方式通知您。建议您定期查看本隐私政策以了解最新内容。